Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – LA FINCA
En La Finca queremos que cada cliente reciba su pedido en excelentes condiciones y quede satisfecho con su compra. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Derecho de retracto
De conformidad con la legislación costarricense aplicable a las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que la naturaleza del producto adquirido lo permita.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con La Finca dentro de los 30 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la compra, utilizando nuestros canales oficiales de contacto.
Cuando el producto ya haya sido entregado, deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- Sin lavar.
- Sin manchas, olores, daños o alteraciones.
- Con etiquetas originales.
- Con sus empaques y accesorios, cuando corresponda.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
La Finca podrá revisar el estado del artículo antes de procesar el reintegro correspondiente.
Cuando legalmente corresponda el retracto, el reintegro se realizará utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago, conforme a la normativa aplicable.
Cambios de talla
Si necesitás cambiar una prenda por otra talla, podés solicitarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
El artículo deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso, sin lavar y conservando sus etiquetas originales.
Cuando el cambio se solicite únicamente por talla o preferencia del cliente, los costos de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que La Finca indique lo contrario.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibís:
- Una prenda defectuosa.
- Una talla diferente a la solicitada.
- Un producto diferente al comprado.
- Un artículo dañado durante el proceso previo a la entrega.
Debés comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible e incluir fotografías que permitan verificar la situación.
Cuando comprobemos que el error corresponde a La Finca, coordinaremos la sustitución, reparación, cambio o solución correspondiente sin trasladar al cliente costos atribuibles a nuestro error.
Esta política no limita los derechos de garantía establecidos por la legislación costarricense. Los bienes y servicios comercializados cuentan con las garantías que correspondan conforme a la Ley N.° 7472 y su reglamento.
No se consideran defectos
No se considerarán defectos de fabricación:
- Daños causados por lavado incorrecto.
- Uso de productos químicos o blanqueadores.
- Daños causados por secadoras, planchas o temperaturas inadecuadas.
- Desgaste producido por el uso normal.
- Daños ocasionados después de la entrega por accidentes o mal uso.
- Variaciones mínimas de color causadas por iluminación, fotografías o configuración de pantalla, siempre que el producto conserve sustancialmente las características anunciadas.
Productos personalizados
Los productos personalizados, modificados específicamente para un cliente o elaborados conforme a especificaciones particulares podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando la naturaleza del artículo impida su reventa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación costarricense.
Preventas
Algunos productos de La Finca pueden comercializarse bajo modalidad de preventa.
Cuando un artículo sea vendido en preventa:
- La página del producto indicará que se trata de una preventa.
- Se informará una fecha o período estimado de disponibilidad o entrega.
- Los tiempos publicados serán estimados cuando dependan de procesos de fabricación, producción o logística.
- Cualquier atraso significativo será comunicado al comprador por los medios de contacto suministrados en su pedido.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, se notificará al cliente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente dependerá también del banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
Para solicitar asistencia:
Correo: lafinca506info@gmail.com
WhatsApp: 7177 4952
Instagram: @lafinca.506